Kunden-Onboarding: Der Schlüssel zu erfolgreichem E-Learning

Das Onboarding neuer Kunden ist ein entscheidender Schritt für den Erfolg eines jeden Projekts, insbesondere im Bereich E-Learning, LMS-Lösungen und Medienproduktion. Ein gründliches und gut strukturiertes Onboarding stellt sicher, dass sowohl der Dienstleister als auch der Kunde von Anfang an auf derselben Wellenlänge sind. In diesem Artikel möchten wir Ihnen einige Einblicke geben, wie ein effektives Onboarding nicht nur den Projekterfolg fördert, sondern auch den Grundstein für eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit legt.

Ein professionelles Onboarding hilft dabei, Missverständnisse zu vermeiden, die Erwartungen klar zu definieren und sicherzustellen, dass alle Beteiligten die Ziele und Anforderungen des Projekts verstehen. Ein detaillierter Fragebogen, wie der oben aufgeführte, ermöglicht es dem Dienstleister, die spezifischen Bedürfnisse und Ziele des Kunden zu erfassen. Dies ist besonders wichtig in der E-Learning-Branche, wo jedes Projekt einzigartig ist und maßgeschneiderte Lösungen erfordert.

Ein zentrales Element des Onboarding-Prozesses ist die klare Definition der Projektziele. Was möchte der Kunde mit dem Projekt erreichen? Geht es um die Schulung von Mitarbeitern, die Kundenaufklärung oder die Erfüllung bestimmter Compliance-Vorgaben? Das Verständnis dieser Ziele hilft dabei, den Fokus des Projekts zu schärfen und sicherzustellen, dass alle Maßnahmen darauf abzielen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt des Onboarding-Prozesses ist das Verständnis der bestehenden technischen Infrastruktur des Kunden. Hat das Unternehmen bereits ein Learning Management System (LMS) im Einsatz? Wenn ja, welche Plattform wird genutzt, und wie zufrieden ist der Kunde damit? Diese Informationen sind entscheidend, um festzustellen, ob eine Integration in bestehende Systeme erforderlich ist oder ob eine neue Lösung implementiert werden muss.

Die Entwicklung von E-Learning-Inhalten erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen dem Dienstleister und dem Kunden. Hier ist es wichtig zu wissen, welche Art von Inhalten benötigt wird und ob bereits Material vorhanden ist, das aktualisiert oder neu erstellt werden muss. Zudem sollten Branding-Richtlinien und Designpräferenzen frühzeitig besprochen werden, um sicherzustellen, dass die entwickelten Inhalte perfekt zur Markenidentität des Kunden passen.

Ein gut strukturiertes Projektmanagement ist das Rückgrat eines erfolgreichen Projekts. Klare Kommunikationswege, regelmäßige Updates und ein festgelegter Hauptansprechpartner sind unerlässlich, um den Fortschritt zu überwachen und sicherzustellen, dass das Projekt im Zeit- und Budgetrahmen bleibt. Die im Fragebogen aufgeführten Fragen zum Thema Projektmanagement helfen dabei, die Erwartungen in Bezug auf die Kommunikation zu klären und sicherzustellen, dass alle Beteiligten stets auf dem neuesten Stand sind.

Zu guter Letzt dürfen rechtliche und regulatorische Anforderungen nicht außer Acht gelassen werden. Ob es sich um die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der GDPR handelt oder um spezifische Branchenstandards – diese Aspekte müssen frühzeitig identifiziert und in den Projektplan integriert werden. Ein sorgfältig durchgeführtes Onboarding hilft, mögliche rechtliche Fallstricke zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle relevanten Vorschriften eingehalten werden.

Ein detaillierter und durchdachter Onboarding-Prozess legt den Grundstein für ein erfolgreiches E-Learning-Projekt. Durch das Sammeln und Verstehen aller relevanten Informationen können maßgeschneiderte Lösungen entwickelt werden, die nicht nur den Erwartungen des Kunden entsprechen, sondern diese auch übertreffen. Der oben präsentierte Fragebogen dient als wertvolles Werkzeug, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Projekts von Anfang an berücksichtigt werden.

Wir bei That Works Media sind stolz darauf, unsere Kunden während des gesamten Projektzyklus zu unterstützen – von der ersten Beratung bis zur finalen Umsetzung. Wenn Sie mehr über unsere Dienstleistungen erfahren möchten oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Lassen Sie uns gemeinsam großartige E-Learning-Erlebnisse schaffen!

1. Firmenname:
2. Hauptansprechpartner:
   • Name:
   • Titel/Position:
   • E-mail:
   • Telefonnummer:
     
3. Zweitansprechpartner (falls vorhanden):
   • Name:
   • Titel/Position:
   • E-mail:
   • Telefonnummer:
     
4. Firmenüberblick:
   • Bitte beschreiben Sie kurz die Mission, Vision und die  Hauptdienstleistungen/-produkte Ihres Unternehmens:
     
     
     
   • Anzahl der Mitarbeiter:
   • Branche/Sektor:

1. Was sind die Hauptziele dieses Projekts? (z.B. Schulung von Mitarbeitern, Kundenaufklärung, Zertifizierung für Compliance, etc.)
   
   
2. Welche spezifischen Ergebnisse möchten Sie mit diesem Projekt erzielen?
   
   
3. Haben Sie bestimmte Metriken oder KPIs im Kopf, um den Erfolg dieses Projekts zu messen?
   
   
4. Wer ist Ihre Zielgruppe? (z.B. Mitarbeiter, Manager, Kunden, etc.)
   • Zielgruppe:
   • Anzahl der Benutzer:
   • Demografische Merkmale (Alter, Standort, etc.):
   • Technisches Kenntnisniveau:
     
5. Welchen Zeitrahmen haben Sie für dieses Projekt eingeplant?
   • Startdatum:
   • Fertigstellungsdatum:
   • Gibt es wichtige Termine oder Meilensteine?
     
     

1. Haben Sie derzeit ein Learning Management System (LMS) im Einsatz?
   • Wenn ja, bitte geben Sie die LMS-Plattform an:
   • Sind Sie mit Ihrem aktuellen LMS zufrieden?
   • Welche Funktionen oder Fähigkeiten suchen Sie in einem LMS?
     
2. Haben Sie bereits vorhandene E-Learning-Inhalte?
   • Wenn ja, bitte geben Sie Details zum Typ und Format an (z.B. Videos, SCORM-Pakete, PDFs, etc.):
     
   • Sind diese Inhalte aktuell und auf Ihre aktuellen Ziele abgestimmt?
     
   • Möchten Sie diese Inhalte aktualisieren, umfunktionieren oder neue Inhalte erstellen?
     
     
3. Haben Sie interne Teams oder Ressourcen für die Inhaltserstellung?
   • Wenn ja, bitte geben Sie die Teamgröße und Expertise an:
   • Welche Tools oder Software nutzen sie?
   • Benötigen sie Schulung oder Unterstützung?
     
4. Welche Arten von Medien verwenden Sie derzeit oder möchten Sie in Ihre E-Learning-Inhalte aufnehmen?
   • Videos
   • Animationen
   • Interaktive Simulationen
   • Quiz/Assessments
   • Podcasts
   • Infografiken
   • Sonstiges (bitte angeben):
     
     
5. Haben Sie Markenrichtlinien, die beachtet werden müssen?
   • Wenn ja, bitte fügen Sie die Richtlinien bei oder geben Sie einen Link an:
     
   • Haben Sie spezifische visuelle oder gestalterische Vorlieben?
     

1. Welche Art von Inhalten möchten Sie entwickeln?
   • Kursmodule
   • Microlearning
   • Zertifizierungsprogramme
   • Onboarding-Programme
   • Compliance-Schulungen
   • Schulungen zu Soft Skills
   • Produktschulungen
   • Sonstiges (bitte angeben):
     
     
2. Haben Sie Fachexperten (SMEs) für Konsultationen zur Verfügung?
   • Wenn ja, bitte geben Sie deren Kontaktdaten und Verfügbarkeit an:
     
     
     
   • Welche Rolle werden sie im Inhaltsentwicklungsprozess spielen?
     
     
     
3. Haben Sie eine bevorzugte Methode für Instructional Design?
   • ADDIE (Analyse, Design, Entwicklung, Implementierung, Evaluation)
   • Agile Learning
   • SAM (Successive Approximation Model)
   • Sonstiges (bitte angeben):
     
     
4. Bevorzugen Sie bestimmte didaktische oder pädagogische Ansätze?
   • Blended learning
   • Gamification
   • Storytelling
   • Szenariobasiertes Lernen
   • Sonstiges (bitte angeben):
     
     
5. Benötigen Sie eine Übersetzung oder Lokalisierung von Inhalten?
   • Wenn ja, welche Sprachen werden benötigt?
     
     

1. Welches Format bevorzugen Sie für die finalen Inhalte?
   • SCORM 1.2
   • SCORM 2004
   • xAPI (Tin Can)
   • HTML5
   • MP4/Video
   • Sonstiges (bitte angeben):
     
     
2. Mit welchen Geräten sollen die Inhalte kompatibel sein?
   • Desktop
   • Tablets
   • Smartphones
   • Alle oben genannten
     
3. Benötigen Sie eine Integration mit anderen Systemen?
   • Wenn ja, bitte geben Sie die Systeme an (z.B. HRIS, CRM, ERP, etc.):
     
     
   • Gibt es API-Anforderungen oder Datenmigrationsbedarfe?
     
     
4. Gibt es Barrierefreiheitsanforderungen (z.B. WCAG-Compliance)?
   
   
5. Benötigen Sie Hosting-Dienstleistungen für Ihre Inhalte?
   • Wenn ja, haben Sie bevorzugte Hosting-Lösungen?
     

1. Wer wird der Hauptansprechpartner während des Projekts sein?
   
   
2. Wie oft möchten Sie Projektupdates erhalten?
   • Täglich
   • Wöchentlich
   • Zweiwöchentlich
   • Monatlich
   • Sonstiges (bitte angeben):
     
3. Welche Kommunikationstools bevorzugen Sie für das Projektmanagement?
   • E-Mail
   • Telefon-/Videoanrufe
   • Slack/Teams
   • Projektmanagement-Software (bitte angeben):
   • Sonstiges (bitte angeben):
     
4. Gibt es Stakeholder, die in den Entscheidungsprozess einbezogen werden sollten?
   • Wenn ja, bitte geben Sie deren Kontaktdaten an:
     
     
     
     
5. Gibt es Budgetbeschränkungen oder Überlegungen?
   • Bitte geben Sie einen geschätzten Budgetrahmen für das Projekt an:
     
     
     

1. Gibt es rechtliche oder regulatorische Anforderungen, die berücksichtigt werden müssen?
   
   
2. Haben Sie Vertraulichkeits- oder Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs), die unterzeichnet werden müssen?
   
   
3. Gibt es Compliance-Standards, denen Ihre Inhalte entsprechen müssen?
   • GDPR
   • HIPAA
   • ISO/IEC 27001
   • Sonstiges (bitte angeben):
     
     

1. LMS-Anforderungen:
   • LMS-Plattform ausgewählt
   • LMS-Funktionen werden benötigt (z.B. Benutzerverwaltung, Reporting, Zertifizierung, etc.)
   • Integration mit bestehenden Systemen
   • Hosting-Lösung erforderlich
     
2. Kurs- und Inhaltsentwicklung:
   • Inhaltstypen (Kursmodule, Microlearning, etc.) werden benötigt
   • Medienformate (Videos, Quizze, etc.) werden benötigt
   • Fachexperten ausgewählt
   • Übersetzungs-/Lokalisierungsbedarfe
     
3. Branding & Design:
   • Markenrichtlinien / CI-Guide
   • Barrierefreiheitsanforderungen
     
4. Technical Specifications:
   • Inhaltsformat (SCORM, xAPI, etc.) festgelegt
   • Gerätekompatibilität geklärt
   • Barrierefreiheitsstandards
   • API- und Integrationsbedarfe
     
5. Project Management:
   • API- und Integrationsbedarfe
   • Vereinbarte Kommunikationstools
   • Beteiligung der Stakeholder
   • Besprochene Budget- und Zeitrahmenbeschränkungen
     
6. Rechtliches & Compliance:
   • Rechtliche Anforderungen identifiziert
   • NDAs und Vereinbarungen unterzeichnet
   • Compliance Standards berücksichtigt